FAQ (Antworten zu häufigen Fragen)

Ja! Wir arbeiten mit vielen deutschen Gärtnern sehr eng zusammen. Der Verband Deutscher GartenCenter sorgt für die Auswahl von guten Sorten mit besten Eigenschaften. Qualität kommt von innen her und ist oft nicht auf den ersten Blick zu erkennen. Wir sind nicht immer die Billigsten, weil wir bei der Qualität keine Kompromisse eingehen. Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt bei uns immer! Hier unten sehen Sie einige typischen Bilder von den Kulturen unserer Gärtner. (Bilder)

Ja, solange der Versand noch nicht abgeschlossen ist, versuchen wir Ihre Änderungswünsche zu berücksichtigen. Melden Sie sich per E-Mail service@vdg-service.de oder Telefon 02641/2079591

Ja! Ob eine 5 Liter Tüte Erde zum Umpflanzen Ihrer Orchidee, oder mehrere Europaletten Erde für die Neuanlage des Gartens oder zur Bepflanzung ganzer Hotelfassaden, bei uns sind Sie richtig! Bei Erde haben wir eine eigene Rubrik für Großabnehmer, die wir per Spedition ausliefern. Auch bei Pflanzen, Sträuchern und Bäumen liefern wir jede gewünschte Menge. Pflanzen liefern unsere Gärtner immer „Just in Time“, für große Mengen benötigen wir daher ca. 2-3 Tage Vorlauf. Fordern Sie uns!

Nein, wir sind anders als die Katalogversender. Unser Sortiment ändert sich andauernd. So wie unsere Gärtner schöne Produkte haben, setzen wir diese in unser Angebot. Die Veränderungen zu den jeweiligen Saisonzeiten beschreiben wir in unserem Newsletter, dieser enthält auch viele Tipps für erfolgreiches gärtnern. Hier melden Sie sich für den Newsletter an (erscheint ca. 6 mal jährlich).

Alle Bestellungen die auf Lager sind und wo bis 12 Uhr die Zahlung (empfohlen: sofortüberweisung.de, Paypal oder Kreditkarte) bei uns registriert ist, werden von Mo. – Fr. bis 14 Uhr verpackt und dann an DHL übergeben. Sobald das Paket versendet ist erhalten Sie per E-Mail die Trackingnummer zur Sendungsverfolgung. Rund 95% der Sendungen sind am nächsten Tag bei Ihnen. Bei weit entfernten Regionen (z.B. Rostock/Stralsund), die der LKW nicht in einem Tag schafft, oder Sperrgut (Bäume) sollten Sie ein bis zwei Tage mehr Zeit rechnen. Wenn Sie Ihre Handynummer in den Stammdaten angeben, werden Sie am Tag der Ankunft per SMS informiert.

Ja, wenn bis Freitag 12 Uhr die Zahlung registriert ist (empfohlen: sofortüberweisung.de, Paypal oder Kreditkarte), können Sie bei Lagergeführten Artikeln mit einer Lieferung am Samstag durch DHL rechnen. Achtung, bei weit entfernten Regionen (z.B. Rostock/Stralsund), die der LKW nicht in einem Tag schafft, oder Sperrgut (Bäume) sollten Sie ein bis zwei Tage mehr Zeit rechnen. In diese entfernten Regionen versenden wir bis Donnerstag und dann wieder ab Montag.

Wir haben als Verband der Gartencenter viel Erfahrung im Umgang mit Pflanzen. Unsere Auswahl der Pflanzen berücksichtigt die Transporteignung. Spezielle Verpackungslösungen schützen auch sensiblere Pflanzen. Unsere Pflanzen sind von hoher Qualität, der Transport macht den Pflanzen nichts aus. Packen Sie die Pflanzen bitte immer sofort aus. Wenige Stunden Erholung an einem geschützten und schattigen Platz und die sofortige Gießkontrolle ist unsere Empfehlung. Lassen Sie die Pflanzen keinesfalls im geschlossenen Karton in Hitze oder Kälte stehen. Pflanzen sind nicht geeignet für Packstationen. – Trotz sorgfältigster Verpackung gibt es vereinzelte Transportschäden, diese werden sehr unbürokratisch von uns reguliert.

Für schnelle Lieferungen empfehlen wir: sofortüberweisung.de, Paypal oder Kreditkarte als Zahlungsart. Wir verwenden die sichere SSL Datenübertragung. Ihre sensiblen Zahlungsdaten werden ausschließlich bei den vorstehend genannten Zahlungsanbietern bearbeitet, die Kreditkarten lassen wir nur bei der Lufthansatochter Air-Plus belasten. Wenn Sie Vorkasse wählen bedenken Sie bitte, dass einige Banken sich lange Zeit lassen bis das Geld bei uns ankommt, dies gilt insbesondere an Feiertagen und an Wochenenden. Die Nachnahme ist mit deutlich höheren Kosten verbunden.

Pflanzen sind in Packstationen nicht richtig aufgehoben! Im Sommer zu heiß, im Winter zu kalt, deshalb haben wir keinen Vertrag mit DHL über die Lieferung an Packstationen abgeschlossen. Außerdem sind viele Pflanzen deutlich größer als die Fächer der Packstation. Wenn Sie oft nicht zu Hause sind, können Sie dem DHL Boten auch einen Nachbarn nennen, der Ihre Pakete annimmt. Nutzen Sie unseren kostenlosen Service der SMS Benachrichtigung am Tag der Lieferung. Dies ist automatisch aktiviert, wenn Sie Ihre Handynummer bei Ihren Stammdaten eintragen.

Es gibt zwei Arten von Gutscheinen!

1. Der Gutschein des Gartencenters kann nur im genannten Gartencenter eingelöst werden. Nach Zahlungseingang versendet das jeweilige Gartencenter diesen an die gewünschte Adresse. Ein ideales Geschenk auch für entfernt wohnende Freunde. Hier sehen Sie alle Gutscheine der teilnehmenden Gartencenter.
2. Der Online-Gutschein kann nur online eingelöst werden. Dieser Gutschein wird Ihnen nicht zugesendet, er ist zu Selbstausdrucken, den Code sehen Sie nach Zahlungseingang in Ihrem Kundenkonto.

Nein, der Verband Deutscher GartenCenter vertritt etwa 180 inhabergeführte Unternehmen. Viele dieser Gartencenter betreiben gemeinsam den Onlineshop olerum.de. Ihre Bestellungen werden zentral beim VDG in Grafschaft bearbeitet und vom dortigen Zentrallager versendet. Nachfragen zur Online-Bestellung daher immer zuerst bei der VDG Service GmbH, hier finden Sie die Kontakte. Ihr Gartencenter vor Ort ist Ihnen aber bei weitergehenden Fragen gerne behilflich.

Nein, wenn jedoch beim Artikel ein empfohlenes Gartencenter angezeigt wird, ist meist ein zumindest ähnliches Produkt erhältlich. Falls Sie lieber vor Ort kaufen, wenden Sie sich bitte an das empfohlene Gartencenter.

Nein, wir führen zwar viele ähnliche Artikel aber nicht alles ist online erhältlich. Umgekehrt gibt es bei olerum.de manche Rarität, die nicht jedes Gartencenter vor Ort führt. Es lohnt sich immer wieder bei Beiden vorbei zu sehen.

Wenn Sie etwas umtauschen möchten wenden Sie sich am Besten per E-Mail service@vdg-service.de an uns. Wir werden Ihnen dann einen Link für den Ausdruck eines Retouren-Scheins zusenden. Das Paket können Sie dann jedem DHL Boten oder bei allen Poststationen abgeben. Sobald die Rücksendung hier eintrifft erhalten Sie eine Gutschrift über die zurückgesendeten Artikel. Bitte beachten Sie, verderbliche Waren wie Pflanzen sind vom Gesetz her vom Umtausch ausgeschlossen. Bei berechtigten (Bild erwünscht) Reklamationen werden wir Ihnen jedoch unbürokratisch Ersatz senden.