Antworten zu häufigen Fragen (FAQ)

Den Kauf auf Rechnung bietet unser Zahlungsanbieter Paypal an. Die Paypal-Bedingungen für die Nutzung von Kauf auf Rechnung durch Kunden:

Der Kauf auf Rechnung oder Ratenkauf kann in der Regel für Transaktionsbeträge zwischen 100 EUR und 5.000 EUR verwendet werden.

PayPal führt im eigenen Namen eine Identitäts- und Kreditwürdigkeitsprüfung des Kunden durch ("Kreditwürdigkeitsprüfung"), sobald der Kunde Kauf auf Rechnung wählt. Ein Kauf auf Rechnung darf einem Kunden nicht angeboten werden, wenn das Ergebnis der Kreditwürdigkeitsprüfung ergibt, dass der Kunde für den beabsichtigten PayPal Rechnungsvertrag nicht geeignet ist. PayPal ist berechtigt, die Durchführung dieser Kreditwürdigkeitsprüfung und die Entscheidung über die Eignung eines Kunden für Kauf auf Rechnung nach seinen eigenen Kriterien vorzunehmen. Stellt PayPal hingegen fest, dass ein Kunde für Kauf auf Rechnung nicht geeignet ist, wird dem Kunden unverzüglich eine Ablehnung angezeigt. Ein PayPal Rechnungsvertrag kommt in dem Fall nicht zustande. Der Kunde wird wieder auf die Seite des Händlers mit der Auswahl der Zahlungsmethoden zurückgeführt.

Der Shop autorisiert PayPal, mit dem Kunden die Nutzungsbedingungen für den Kauf auf Rechnung zu vereinbaren, in denen die spezifischen Bedingungen des PayPal Rechnungsvertrags festgelegt sind (insbesondere Verzugsgebühren, für die der Kunde im Verzugsfall verantwortlich ist).

Damit der Kunde den Kauf auf Rechnung nutzen kann, ist er verpflichtet, den Nutzungsbedingungen für Kauf auf Rechnung, der Datenschutzerklärung für Nutzer ohne PayPal Konto und den Informationen zur Kreditwürdigkeitsprüfung zuzustimmen. Alle diese Bedingungen können zur Prüfung und zum Download auf der PayPal-Website in deutscher und englischer Sprache abgerufen werden.

Olerum.de hat keinen Einfluss darauf, ob Paypal Ihnen den Kauf auf Rechnung anbietet oder nicht. Die jeweiligen Entscheidungen sind für uns nicht nachvollziehbar.

Nein, wir haben kein eigenes Lager. Unsere leistungsstarken Lieferanten liefern frisch ab Gärtnerei oder Baumschule, bzw. bei Hartware ab Werk oder Lager zu Ihnen nach Hause. Wir arbeiten alle im Homeoffice.

Die Mehrzahl unserer Lieferanten haben keinen Vertrag mit den Versanddienstleistern für eine Belieferung in andere Länder. Für unsere Kunden ist uns ein kurzer und schneller Transport der Pflanzen wichtig. Wir liefern daher grundsätzlich nicht ins Ausland.

Die Versandkosten Übersicht finden Sie im Warenkorb!
Unsere ausgewählten Gärtnereien, Baumschulen und Lieferanten liefern ohne Umwege direkt zu Ihnen. Frischer geht es nicht! Wenn Sie von unterschiedlichen Lieferanten Artikel auswählen, können daher mehrfache Versandkosten anfallen.
So können Sie Versandkosten sparen!
Im Warenkorb wird Ihnen für jeden Lieferanten angezeigt, wieviel noch fehlt, um diese Artikel versandkostenfrei zu erhalten. Frei Haus Lieferung ist so bei den meisten Lieferanten leicht machbar!

Detaillierte Versandkosten-Angabe bei jedem Artikel
Auf jeder Artikelseite ist unterhalb der Preisangabe ein Link zu den jeweiligen Versandkosten. Es öffnet sich ein neues Fenster mit einem Button "berechnen". Danach sehen Sie für diesen Lieferanten die Frei Haus Grenze.

Bitte schreiben Sie uns eine Mail an service@olerum.de, wir sind dann viel schneller in der Beantwortung Ihrer Fragen. Manchmal ist es einfacher den Sachverhalt telefonisch zu klären, dann rufen wir Sie gerne zurück.

Wenn Sie etwas umtauschen oder reklamieren möchten, wenden Sie sich immer per E-Mail an service@olerum.de . Wir klären dann an Werktagen, sehr zügig Ihr Anliegen. Sobald eine Rücksendung beim Lieferanten eintrifft erhalten Sie eine Gutschrift über die zurückgesendeten Artikel. Bei berechtigten (Bild erwünscht) Reklamationen, werden wir Ihnen unbürokratisch Ersatz senden.

Für schnelle Lieferungen empfehlen wir: Paypal oder Kreditkarte als Zahlungsart. Wir verwenden die sichere SSL Datenübertragung. Ihre sensiblen Zahlungsdaten werden ausschließlich bei den vorstehend genannten Zahlungsanbietern bearbeitet. - Wenn Sie Vorkasse wählen bedenken Sie bitte, dass einige Banken sich lange Zeit lassen bis das Geld bei uns ankommt, dies gilt insbesondere an Feiertagen und an Wochenenden.
Unser Zahlungsanbieter Paypal bietet positiv bekannten Kunden Kauf auf Rechnung an. Ebenso wird diesen Kunden beim Kauf (Beträge zwischen 100 € und 5.000 €) von Paypal Ratenzahlung in verschiedenen Abstufungen angeboten.

Es gibt zwei Arten von Gutscheinen!

1.) Der Gutschein des Gartencenters kann nur im genannten Gartencenter eingelöst werden. Nach Zahlungseingang versendet das jeweilige Gartencenter diesen an die gewünschte Adresse. Ein ideales Geschenk auch für entfernt wohnende Freunde.

2.) Der Online-Gutschein kann nur online eingelöst werden. Dieser Gutschein wird Ihnen nicht zugesendet, er ist zu Selbstausdrucken, den Code sehen Sie nach Zahlungseingang in Ihrem Kundenkonto. Daher Online-Gutscheine besser nicht als Gast bestellen.

Pflanzen sind in Packstationen nicht richtig aufgehoben! Im Sommer zu heiß, im Winter zu kalt, deshalb haben wir keinen Vertrag mit DHL über die Lieferung an Packstationen abgeschlossen. Außerdem sind viele Pflanzen deutlich größer als die Fächer der Packstation. Wenn Sie oft nicht zu Hause sind, können Sie den Versanddienstleistern auch einen Nachbarn nennen, der Ihre Pakete annimmt.

Unsere verschiedenen Baumschulen, Gärtner und sonstige Lieferanten liefern unabhängig voneinander.
Je nachdem, was Sie bestellen, erhalten Sie verschiedene Pakete zu unterschiedlichen Zeiten von unterschiedlichen Versendern. Dies hängt auch von den verschiedenen Lieferzeiten der Versender und der Verfügbarkeit der Artikel ab. Bei großen Artikeln hinterlegen Sie bitte Ihre Telefonnummer, damit der Spediteur Sie erreichen kann. In Ihrem Konto können Sie den jeweiligen Lieferstatus sehen.

Ja. Unsere Baumschulen versenden überwiegend per DPD, die auch samstags ausliefern. Einfluss auf den Liefertag haben wir jedoch nicht. - Bäume und Speditionssendungen benötigen in der Regel länger. Kräuter und Gemüsepflanzen versendet unser Gärtnerei mit DHL, die auch Samstags ausliefern. Bitte beachten Sie den jeweiligen Hinweis zur Lieferzeit beim Produkt.

Wir haben viel Erfahrung im Umgang mit Pflanzen. Unsere Gärtner und Baumschulisten gehören zu den Besten der Branche. Packen Sie die Pflanzen bitte immer sofort aus. Wenige Stunden Erholung an einem geschützten und schattigen Platz und die sofortige Gießkontrolle ist unsere Empfehlung. Lassen Sie die Pflanzen keinesfalls im geschlossenen Karton in Hitze oder Kälte stehen. Pflanzen sind nicht geeignet für Packstationen. – Trotz sorgfältigster Verpackung gibt es vereinzelte Transportschäden, diese werden sehr unbürokratisch von uns reguliert.

In der Regel nicht, weil der Auftrag sofort an den Lieferanten übermittelt wird. Solange der Versand noch nicht eingeleitet ist, versuchen wir Ihre Änderungswünsche zu berücksichtigen. Melden Sie sich bitte per E-Mail service@olerum.de

Ja! Ob eine 5 Liter Tüte Erde zum Umpflanzen Ihrer Orchidee, oder mehrere Europaletten Erde für die Neuanlage des Gartens oder zur Bepflanzung ganzer Hotelfassaden, bei uns sind Sie richtig! Auch bei Pflanzen, Sträuchern und Bäumen liefern wir jede gewünschte Menge. Pflanzen liefern unsere Gärtner immer „Just in Time“, für große Mengen benötigen wir daher ca. 3-5 Tage Vorlauf. Fordern Sie uns!

Nein, wir sind anders als die Katalogversender. Unser Sortiment ändert sich andauernd. So wie unsere Gärtner schöne Produkte haben, setzen wir diese in unser Angebot. Die Veränderungen zu den jeweiligen Saisonzeiten beschreiben wir in unserem Newsletter, dieser enthält auch viele Tipps für erfolgreiches gärtnern. Melden Sie sich für den Newsletter an (erscheint ca. 6 mal jährlich).

Ja! Wir arbeiten mit vielen deutschen Gärtnern und Baumschulen sehr eng zusammen. Qualität kommt von innen her und ist oft nicht auf den ersten Blick zu erkennen. Wir sind nicht immer die Billigsten, weil wir bei der Qualität keine Kompromisse eingehen. Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt bei uns immer!

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